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【2018-10-12 15:41:38】【来源:四川日报】【字体: 】【颜色: 绿 】【我说两句()

  

近日,中国保险行业协会发布《互联网旅游保险市场研究报告》(以下简称《报告》)显示,2017-2018年,旅游出行保险总体上呈上升趋势,其中酒店取消险、航班延误险等消费体验更强的保险产品更受消费者青睐。据悉,不少在线旅游企业早已进军互联网旅游保险业务,如今发展状况如何,面临哪些制约?

畅销险种集中

在旅游场景中保险是必不可少的安全构成元素,为了给客户提供更完整的一站式服务,不少在线旅游企业都涉足了旅游保险业务。据了解,有的在线旅游企业甚至拥有专业的经营代理牌照。

采访中,大多数在线旅游企业都未透露旅游保险的具体销售数据,但较为一致地表示旅行取消险与旅游意外险销量较大。飞猪度假事业部副总经理郑云鹏介绍,去年和今年第一季度旅游保险服务的购买人次增幅约为340%。今年第一季度,消费者保险理赔主要集中在权益保险类险种,如:旅程延误、意外医疗、行程取消、变更、境外医疗运送和送返、急性病医疗、财产损失等。

驴妈妈集团超级会员事业群金融科技事业部总经理曾嵬介绍,去年保险销量同比提升70%,在售的有旅游意外险、交通意外险、酒店取消险、旅行取消险、天气险等。其中,旅游意外险及旅行取消险销量最大。

携程旅游保险业务负责人郑玉华介绍,从保险内容和服务上来看,游客们比较偏向于综合性旅游保险,可以满足旅途中各个方面的风险保障;从保险品牌上来看,旅客比较偏向大品牌的保险产品。从案件比例上来说,旅程阻碍类案件占绝大多数,主要集中在航班延误和旅行取消/变更;从理赔金额上来说,随着医疗费用的上涨,意外医疗和急性病医疗的赔付金额占比也越来越高。

途牛于2015年全资收购了一家全国范围的保险经纪公司。目前在售的互联网旅游保险产品主要可区分为旅游意外险、公共交通工具意外险、航空延误险、旅程取消险、机票取消险、酒店取消险等种类。其中销售主力为旅游意外险和旅程取消险。今年以来处理的理赔案件主要集中在航班延误及旅程取消保障。

美团从2016年年初开始进军互联网旅游保险。美团旅行保险业务总经理姚虎表示,目前已获得全国性的保险经纪牌照。主要销售出行意外险、酒店任性住等保险产品。

购买主力年轻化旅游保险的消费者主要集中在20-40岁,并且大多通过在线旅游企业移动端购买。郑云鹏介绍,目前约50%左右的旅游预订客户会主动购买旅游保险,出境游更高一些。旅游保险的购买人群中,65%为男性,35%为女性。男性对出游安全的需求态度明显,25-35岁的男性购买率最高,36-50岁的男性次之。飞猪旅游保险产品,与机票、酒店、门票等旅游产品一样,可以通过飞猪、淘宝、支付宝的App和网站搜索购买。在旅游保险领域,飞猪正在进行多方面的服务创新,例如OCR投保、在线意外医疗报案/理赔、境外在线救援呼叫及受理、在线医生医疗指导及医疗翻译等将陆续上线。

美团旅行目前购买保险的用户以学生和年轻的上班族为主,男女比例基本持平。用户大多数是来自的二三线城市的年轻人,主要分布在广东、河南、江苏、浙江、四川、湖北、辽宁等省。用户购买保险产品主要通过美团App、大众点评App等。在后续服务方面,美团将紧跟消费者的需求,通过不断迭代来提升产品及服务品质。

途牛客户群体以20-40岁的青年为主,男性与女性的比例为53∶47。销售渠道为通过途牛旅游网度假/旅行产品中推荐以及通过途牛保险经纪自营的保险频道单独销售,目前移动端客户已占据绝对多数。

携程保险销售渠道主要有两个:一是游客在携程购买旅行线路的同时,可以购买线路搭售的旅游保险;二是携程也有专门的保险销售平台,游客可以选择合适的保险产品。后续服务方面,携程比较着重于理赔服务的优化,从去年开始,陆续开通了在线理赔和在线报案的入口,处理旅程延误和行李延误等最常见的理赔案件,其他类型案件也可以在线报案,并且自助理赔入口也在陆续开通中。

深挖需求细化产品

在郑云鹏看来,互联网旅游保险发展受制于销售渠道、消费者保险意识与保险公司及时服务能力。保险公司自有渠道的旅游保险拓展能力不强,更多地依附于旅游互联网公司。很多消费者并不知道自己需要哪些保险,以及责任、理赔条件、境外协助等。保险公司在国内旅游保险服务上的承接能力较好,但在出境游场景下,尤其是小概率事件发生需要保险公司救援的情况下,保险公司的及时服务能力还有待加强。

“要向消费者普及保险知识,增强消费者主动购买旅游保险的意识。同时,大保险公司、销售平台以及监管者要合作制定旅游保险行业标准。”郑云鹏表示,例如,确定国内周边游旅游保险种类、标准定价、个性化附加保险责任,并在全行业推广,覆盖出境游、入境游等,取代现在以出险率、佣金率、运营成本去反推的保险定价现状。

姚虎表示,保险公司旅游保险产品开发缺乏系统性和规划性,各家保险公司的旅游险产品虽然种类繁多,但是同质化较严重,缺乏竞争优势;大多数旅行者对旅游保险缺乏了解,投保意识不足。未来,首先要积极引导消费者提高保险意识;另外加强平台自身建设,持续创新,为消费者提供值得信任的产品和服务。

途牛旅游网保险事业部相关负责人介绍,目前市面上各家OTA销售的旅游保险产品基本涵盖旅游过程中的人身风险,但是内容相似,缺乏显著特点与竞争优势。需要更深入地贴合旅游需求开发保险产品,如行李盗抢专项保险、户外运动保险等。该负责人表示,目前保险产品设计千人一面,实际旅游过程中不同客户群体、出游目的地、出游时间段发生风险的形式及概率其实大相径庭,但核算时采用相同的费率标准,保障方案及保费缺乏弹性。应该结合旅游及保险大数据,依据出游者个人信息及出游目的地等定制“千人千面”的个性化保险。

郑玉华表示,目前各个平台售卖的旅游保险产品从保障类别上看差别不大,对于用户来说很难区分选择;然而实际上,不同保险公司的不同产品在保障条款和赔付细则上会有差异,比如免赔额不同:有些产品设定了固定金额的免赔额,有些产品根据比例赔付,而有些产品没有免赔额。随着生活水平的提升,游客的出行方式、旅游形式都越来越多样化,可以向游客提供定制化保险。比如,顺应自驾游需求,定制自驾游保险。

曾嵬说,保险产品区域性限制(例如车险)、保险公司线上与线下产品不统一,购买保险所需个人信息过于复杂化。可借助互联网技术,打通线上与线下渠道;通过人脸、指纹等技术,简化游客购保流程。

【责任编辑:小泥巴】
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