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【2018-10-12 15:33:42】【来源:四川日报】【字体: 】【颜色: 绿 】【我说两句()

  

【环球旅讯】尽管社交网络中不时有三亚宰客的黑料传播,但三亚的度假地位仍有不少数据支持。上月,中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室共同发布的《2018年暑期旅游大数据预测报告》提及,在“最受欢迎和游客选择最多的城市”排行榜中,三亚名列榜首。

而在该预测报告的另一个榜单中,三亚也稳居第一,那就是“国内亲子酒店目的地”排行榜。

早在2017年,三亚就提出了建设“儿童友好型城市”,积极打造亲子游目的地,而近两年落地三亚的中高端酒店、度假村也自动自主地添加亲子标签和亲子设施,包括新今年新开的亚特兰蒂斯酒店、仁恒皇冠假日度假酒店、联投君亭酒店等等。

继5月宣布与三亚近百家酒店深度合作,正式推出超过200间“游游亲子房”和发布亲子房标准外,8月3日,携程在三亚美高梅度假酒店举行“亲子房+Easy住”战略升级发布会。

OTA和酒店联手落地亲子房并非新鲜事,除了携程,飞猪、同程艺龙、途牛、驴妈妈等也有IP亲子房落地。一间间充满童趣亲子房,除了抓住亲子需求,还抓住了什么?

从需求搜索到落地,携程推出亲子房

目前在携程平台上,以三亚地区为例,可预订的酒店超过4000家。8月5日,环球旅讯以三亚为目的地、以亲子为关键词在携程搜索酒店,得到102个搜索结果,但具体到配备亲子主题房的酒店,仅显示22家。

“事实上,目前与携程达成游游亲子房合作的三亚酒店已经达到50多家,搭建了200多间携程亲子房。搜索结果的显示是预订端标签化还没有完成的结果,这一点还需要优化。” 携程大住宿事业群国内平台总经理杜亮亮解释说。

根据携程酒店大学数据研究中心数据,2018年暑期,以“亲子”等相关内容为标签搜索并预订相关酒店的用户较去年暑期增长5倍有余。在所有预订了暑期酒店产品的用户中,超过20%的用户为亲子用户,其中二孩房型的预订量同比增长近80%。

这些数据反差,在某种程度也体现了亲子房的供需仍有较大的匹配空间。

同时,杜亮亮表示,目前国内市场上的酒店亲子房仍存在几个主要痛点,包括缺乏统一管理标准、缺乏文化氛围、品牌建设滞后、缺乏专业队伍,这些因素影响了亲子房的入住体验和持续发展。

此外,根据携程系的搜索、预订和点评数据,杜亮亮指出,目前亲子用户出行以一家三/四口为主,每年带孩子住酒店的频次主要集中在1-2次,偏好自由行和豪华酒店,而酒店的儿童早餐和玩乐设施,则分别是亲子用户高需求和高满意度的影响因子。

上述亲子用户画像也是携程亲子房建议标准诞生的依据。据悉,携程亲子房标准建议包括三个层面:在酒店层面上,要求酒店点评达到4.2分以上;在客房设施上,要求房间面积达到30平方米以上,配备儿童洗漱、浴袍拖鞋和卡通抱枕等儿童专属用品,并以儿童卡通主题进行软装布置;在专享服务上,提供免费儿童早餐和足量纯净水、儿童玩具和读物等专属娱乐设施、免费加床服务和免费儿童大礼包。


携程亲子房

同时,在此次发布会上,携程也将Easy住技术移植到亲子房中,以儿童为核心,在预订端提供看房VR技术,在入住时提供刷脸入住、AI智能客房、智能互动等服务。

一家酒店多种亲子房并存,OTA和酒店并不排他

尽管都是OTA亲子房,但从目前市场上已有的项目来看,主要分为两种。

一种是OTA品牌自有IP亲子房,比如携程的游游亲子房、飞猪的萌猪亲子房、驴妈妈的驴悦亲子房。

另一种是OTA与独家跨界IP合作,再输出到酒店,比如要出发周边游的猪猪侠亲子房、同程艺龙大头儿子亲子房,携程在此次发布会上也宣布与红纺文化旗下著名IP大嘴猴(Paul Frank)、盼酷(Pancoat)、Pucca开启战略合作,目前还与迪士尼、乐高等IP进行洽谈,以期扩大亲子IP版图。

据悉,目前OTA亲子房的改造费用主要涉及软装添置,包括带有IP的布草和玩具,分收费和免费两种模式,比如携程的游游亲子房,每间亲子房携程收取约1万元的改造费用,或者携程免费提供改造,但酒店给携程提供特殊房价或独家渠道合作。

三亚的豪华酒店通常是OTA布局亲子房的第一站,但在OTA亲子房出现之前,部分主打亲子度假的酒店早已配备了亲子房。据环球旅讯了解,目前三亚地区有不少酒店同时具备携程亲子房、飞猪亲子房和酒店自有亲子房,三亚湾皇冠假日酒店就是如此。

该酒店相关负责人白宇(化名)向环球旅讯透露,酒店目前有2间携程亲子房、2间飞猪亲子房和2间自有亲子房,对比不同种类的亲子房,酒店自有亲子房只提供普通的卡通布草和儿童洗漱、浴袍用品等,OTA亲子房的装饰则相对特点鲜明、花样更多,携程亲子房相对而言对房型要求较高,软装更加丰富,配套更加齐全,儿童玩具种类多,但飞猪也是该有则有且对硬件和软装成本要求较低。


飞猪亲子房

据白宇透露,酒店倾向于多种亲子房并存,目前OTA亲子房的佣金与普通房的佣金一样,但亲子房的平均房价比普通房约高出100元,投资回报成本从数字上来看是理想的,“同时,OTA会专门开通一个频道来宣传OTA亲子房,和做一些线上、线下宣传推广,这从一定程度上也提高了酒店整体的品牌曝光,而酒店自己的亲子房,营销的覆盖广度则不如OTA来得广。”

而杜亮亮也表示,携程在与酒店签约游游亲子房时并没有排他协议,平时携程和同程艺龙的亲子房也会在彼此渠道上推广,“除非是携程一次性买断的IP,比如这一次与红纺文化的IP,所打造出来的亲子房只能在携程渠道销售,该IP也不能与其他线上渠道再进行亲子房的合作”。

OTA和酒店彼此试探,行业呼吁出台更多标准

据杜亮亮透露,目前游游亲子房签约数已达到数千间,“亲子房的入住率虽没有具体数据,但从收到的反馈来看入住率还不错”。

此前亦有报道指出,除了三亚, 携程也计划在上海、杭州、成都、北京等推出亲子房项目,实现在“千店万房”的目标。

但在当前阶段,三亚某高星酒店负责与OTA对接亲子房的负责人朱一龙(化名)表示,OTA和酒店在OTA亲子房项目上仍在彼此试探,验证市场需求。

朱一龙也提出了自己的疑问,一方面,亲子住宿的需求其实也并不一致,幼儿和大儿童的亲子需求完全不同,随着儿童年龄的增长,亲子需求要么减弱,要么有更多个性细分的需求产生,“比如喜欢蓝球的小孩就未必喜欢猪猪侠IP,OTA如果花大价钱买断一个IP,这笔投入是否划算?”。

“另一方面,像三亚这样的亲子度假需求淡旺季明显,更大的一部分住宿需求在于会奖旅游,酒店不太可能腾出大量房间让OTA进入布局亲子房;而周边亲子度假需求主要围绕一些大型主题乐园产生,但大型主题乐园已有配套的主题亲子酒店,这类亲子酒店通常会打包乐园门票,那么OTA亲子房是否会比迪士尼乐园内的亲子房更加具备吸引力,这也需要画个问号。”朱一龙说。

值得注意的是,目前亲子度假仍是旅游度假的细分领域,国内的亲子住宿需求及亲子住宿业都还处于培育期,这当中,亲子酒店、亲子房以及亲子服务的标准都还需进一步完善,OTA亲子酒店,目前主要关注的还在亲子房的软装配备。

海南旅游饭店业协会会长张会发指出,三亚几乎所有的酒店都已经有亲子产品,且现在不少酒店自行提供亲子用品,提供的产品增加了或许投诉也会相应地增多,未来必须要有一个行业标准,具体到亲子布艺质量、洗涤、环保等方面都出台具体的细则,“海南岛未来或许会第一个出台省级标准,规范亲子酒店和亲子房的软硬件和服务标准,保证亲子住宿的品质和用户的安心”。

后记

事实上,酒店亲子房的概念由来已久,但真正受到OTA和酒店关注并大力推广也仅仅只是这一两年的光景。这当中有消费升级的影响,有用户需求的转变,或许还有其他深层次的原因。

携程等OTA之所以如此重视与酒店合作打造亲子房,或许其中一个原因在于佣金模式已十分成熟,OTA在预订端除了持续优化预订体验难以再有更多创新的举措,再加上酒店的直销意识大幅提高,OTA单纯靠解决信息不对称、带来订单某些程度上亦难以说服酒店必须留房合作。

从这一点来看,深入资源端改造用户体验,同时提取用户需求标签改进用户预订体验,亲子房不失为OTA在用户端和资源端增加品牌存在感、深度绑定资源的一种方式。

此外,OTA们或许都已意识到流量早晚会到顶,开始寻找新的收入突破。OTA亲子房除了满足亲子需求,据携程官方透露,游游亲子房内的周边产品未来可能也将面向粉丝家庭开售,代表着携程在IP合作方向的全新尝试。

而从酒店的角度而言,与OTA合作开发亲子房除了满足亲子住宿需求,也降低了酒店自行开发IP亲子房的成本,或许还能借OTA亲子房之名扩大品牌影响力,这是一件双赢的事情。但最终决定用户选择酒店的核心因素还是服务,在OTA亲子房的基础上,若酒店无法提供良好的亲子服务,也是徒有其表。

环球旅讯CCO王京曾表示,对于OTA而言,未来很长一段时间里,住宿的热点不是预订、不是渠道也不是科技,而是人性的回归。消费者在住宿预订时的关注点已经转移,价格不是唯一考虑的因素,个性化住宿需求的满足才是OTA应该考虑的重点,这不仅体现的搜索预订上,更体现在住宿体验过程中。

场景实验室创始人吴声在“新物种爆炸·吴声商业方法发布2018”中提及,“不惜一切代价满足最微小的需求”。亲子住宿需求也是个性化需求的一种,OTA亲子房刚刚起步,接下来OTA和酒店双方如何将亲子服务磨合好,真正实现OTA、酒店和用户三方共赢,也未必不可期待。

【责任编辑:小泥巴】
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